Мне пришёл товар плохого качества! Что делать?

Если вы получили товар плохого качества (разбитый, сломанный, нерабочий, несоответствующий описанию), напишите в поддержку, чтобы воспользоваться 30-дневной гарантией от Joom.

Как отправить заявку в службу поддержки?

Нажмите на иконку своего профиля и выберите опцию «Мои заказы».
Выберите заказ, к качеству которого у вас есть претензии.
Если вы пользуетесь веб-сайтом, нажмите на кнопку «Поддержка» справа, а если приложением — на «Вопрос по заказу» в самом низу и затем — на иконку сообщения вверху справа.
Опишите, что не так с товаром и приложите фотографию или видео, на которых видны дефекты.

Что важно помнить при обращении по некачественному товару:

Мы принимаем и рассматриваем претензии по качеству товаров в течение 30 дней после получения вами посылки — ровно столько действует наша гарантия.
Если при получении вы видите, что упаковка повреждена или вес посылки слишком маленький, сразу запросите у почтовых сотрудников специальный акт, в котором отмечены все расхождения — он очень поможет при рассмотрении вопроса.
Гарантия по качеству не распространяется на эффект от косметических товаров.
Гарантия по качеству не распространяется на товары личного потребления (например, зубные щётки, товары для взрослых) вышедшие из строя во время использования, так как нельзя проверить условия их эксплуатации.
Служба поддержки может запросить у вас фото почтовой упаковки — пожалуйста, не выбрасывайте её до решения вопроса.
Вас также могут попросить предоставить дополнительные фотографии/видео, которые необходимы для решения вопроса в вашу пользу. В том числе могут запросить уничтожение товара.

Несмотря на добровольную гарантию Joom, вы имеете право связаться с продавцом в течение 2 лет с даты доставки товара и отстаивать свои законные права, если полученный товар не соответствует требованиям. Дополнительная информация в разделе 17 Условий использования

Мне могут отказать в возврате?

Да, в случаях если (но не ограничиваясь ими):

Прошло более 30 дней с момента получения товара
Вы предоставляете ложные или вводящие в заблуждение доказательства, информацию или недостоверные заявления команде поддержки Joom, или отказываетесь следовать инструкциям по предоставлению доказательств или возврату товара
Предоставленные вами доказательства неубедительны, отредактированы или изображают другой товар
Вы утилизировали, повредили или неправильно обращались с товаром, либо уничтожили его без разрешения службы поддержки
Вы пытались модифицировать товар или выполнять ремонт, не связавшись с продавцом или Joom в рамках добровольной гарантии качества.

Когда я получу возврат?

Если заявка на возврат одобрена, и вы выбрали возврат деньгами, то они вернутся на счёт, с которого вы оплачивали покупку, в течение 14 дней после оформления возврата. Зачастую деньги возвращаются буквально за несколько дней.
При возврате баллами начисление происходит мгновенно.