Was hat sich im Rückerstattungsprozess geändert?

Früher wurden alle Rückerstattungen bei Joom automatisch auf die gleiche Zahlungsmethode vorgenommen, die du beim Kauf verwendet hast – zum Beispiel auf deine Bankkarte. Jetzt ist es etwas anders: Du kannst selbst wählen, wie du die Rückerstattung erhalten möchtest – als Geld oder als Punkte auf dein Joom-Guthaben.

Wie funktioniert der neue Rückerstattungsprozess?
Nach der Genehmigung der Rückerstattung erhältst du eine Benachrichtigung im Support-Chat und per E-Mail. Darin befindet sich ein Button, über den du die Rückerstattungsmethode auswählen kannst. Du musst eine der folgenden Optionen wählen:

In Joom-Punkten. Der Betrag wird deinem Joom-Guthaben gutgeschrieben und steht für deine zukünftigen Einkäufe zur Verfügung. Mit Punkten kannst du beliebige Artikel auf Joom ganz oder teilweise bezahlen. Sie funktionieren wie Geld, können aber nur innerhalb der Plattform verwendet werden. Mehr dazu, wie Punkte funktionieren, findest du im Abschnitt „Was sind Punkte?“.
In Geld. Wir erstatten den Betrag auf die gleiche Zahlungsmethode, die du verwendet hast (Karte, E-Wallet usw.).

Wenn du mehrere Rückerstattungen hast, werden sie in einem Banner zusammengefasst – dort wählst du dann direkt, wie du alle Beträge erhalten möchtest: entweder in Punkten oder in Geld.
Es ist nicht möglich, für unterschiedliche Bestellungen unterschiedliche Rückerstattungsarten zu wählen: Wenn eine Bestellung bereits im Banner aufgeführt ist, kann dafür keine separate Rückzahlung mehr erfolgen.

Wo kann man wählen, wie man die Rückerstattung erhält?
Zusätzlich zur Benachrichtigung kannst du die genehmigte Rückerstattung auch im Bereich „Meine Bestellungen“ der App oder Website auswählen.

Kann man Punkte gegen Geld tauschen?
Nein, Punkte, die du als Rückerstattung erhältst:

Können nicht in Geld umgetauscht werden,
Können nicht an andere Nutzer übertragen werden,
Können nicht auf eine Karte oder ein Konto ausgezahlt werden.

Was passiert, wenn man einen mit Punkten bezahlten Artikel zurückgibt?
Wenn du einen Artikel zurückgibst, den du ganz oder teilweise mit Punkten bezahlt hast, werden dir diese Punkte wieder deinem Joom-Guthaben gutgeschrieben – und du kannst sie erneut verwenden.

Kann man seine Meinung nach der Auswahl ändern?
Nein, wenn du dich für eine Rückerstattung in Punkten entschieden hast, kann dies nicht mehr geändert werden. Die Entscheidung ist endgültig.

Für welche Bestellungen steht die Wahl zwischen Geld oder Punkten zur Verfügung?
Für alle Bestellungen, die:

Nicht rechtzeitig geliefert wurden,
Von schlechter Qualität waren,
Innerhalb von zwei Stunden nach der Bezahlung storniert wurden,
Nicht rechtzeitig versendet wurden.

Gibt es Ausnahmen?
Ja. Bei Zahlungen über Klarna erfolgt die Rückerstattung automatisch auf die ursprüngliche Zahlungsmethode.

Was passiert, wenn ich die Rückerstattung im Banner nicht abhole?
Kein Thema. Der Banner bleibt sichtbar, bis du eine Auswahl triffst.

Wichtig: Diese Methode ist möglicherweise nicht in allen Ländern verfügbar.