Aoleu, comenzile mele au dispărut!

Nu vă faceți griji, comenzile nu pot dispărea fără urmă!

Această situație poate avea trei explicații:

1. Ați ascuns comanda în secțiunea „Comenzile mele” din aplicația Joom.

O puteți face din nou vizibilă astfel: Comenzi → Nu vă vedeți comenzile? → Afișați comenzile ascunse.

1. Ați trimis anterior o solicitare de ștergere a datelor cu caracter personal.

Din păcate, în acest caz comenzile nu mai pot fi afișate din nou, însă echipa noastră de asistență vă poate ajuta să urmăriți comenzile active.

1. Sunteți conectat la un alt profil.

Pe Joom puteți face cumpărături atât autentificat, cât și fără să vă conectați. Încercați să vă amintiți cum ați accesat site-ul sau aplicația înainte de cumpărare, apoi autentificați-vă folosind aceeași metodă.

Ce fac dacă nu îmi amintesc metoda de autentificare?

Accesați căsuța de e-mail și căutați un mesaj de la Joom — trimitem e-mailurile de la adresa no-reply@notifications.joom.com
Dacă găsiți un astfel de mesaj, încercați să vă autentificați în Joom folosind adresa de e-mail la care l-ați primit. Dacă nu vă amintiți parola, o puteți reseta apăsând butonul corespunzător din fereastra de autentificare.
Dacă nu reușiți să vă conectați sau dacă nu există comenzi în acel profil, încercați mai întâi să vă autentificați prin Google folosind aceeași adresă de e-mail sau prin profilul unei rețele sociale asociat cu acea adresă.

Ce fac dacă nu am reușit să îmi amintesc metoda de autentificare? Cum îmi recuperez accesul la comenzi?

Accesați fila „Comenzi” din aplicație și apăsați pe mesajul „Nu vă vedeți comenzile?”. Pe site, apăsați aici. Apoi urmați pașii afișați în aplicație sau pe site:

• Va trebui să introduceți numărul unei comenzi. Puteți folosi numărul oricărei comenzi, pe care îl găsiți în e-mailurile primite de la Joom. Apoi verificați adresa de e-mail la care vom trimite mesajul pentru recuperarea accesului.
• Dacă mesajul nu sosește, apăsați butonul „Nu primesc e-mailul” și introduceți adresa de e-mail folosită la plasarea celor mai recente comenzi. Mesajul pentru recuperarea accesului va fi trimis la această adresă.
• Dacă mesajul tot nu sosește, apăsați din nou butonul „Nu primesc e-mailul” și introduceți numărul de telefon folosit la plasarea comenzilor. Vom retrimite pe e-mail mesajul cu ajutorul căruia veți putea recupera accesul la comenzi.
• Dacă mesajul nu sosește sau nu vă amintiți ce date ați introdus anterior, apăsați încă o dată butonul „Nu primesc e-mailul” și completați formularul cu informații suplimentare: numele și prenumele, adresa destinatarului, denumirea unui produs din comandă, data plății și suma achitată. Verificați și numărul de telefon, numărul comenzii și adresa de e-mail. Apăsați butonul „Găsiți comanda” și așteptați răspunsul echipei de asistență.
• Dacă nu ați reușit să găsiți numărul comenzii, apăsați direct „Căutați după adresa de e-mail”. Ceilalți pași sunt cei descriși mai sus.

De ce ar putea dispărea produsele din coș?

Dacă ați adăugat produse fără să fiți autentificat, veți pierde accesul la ele atunci când schimbați dispozitivul sau ștergeți aplicația.

Rețineți că în coș sunt afișate cel mult 100 de produse. Dacă aveți mai multe, vă recomandăm să mutați în „Favorite” produsele pe care nu intenționați să le cumpărați acum, pentru a le putea vedea pe celelalte.