Zostałem obciążony, ale nie ma żadnego zamówienia. Co powinienem zrobić?

Proszę sprawdzić szczegółowy wyciąg ze swojego konta i upewnić się, że pieniądze zostały rzeczywiście pobrane. Środki mogą być tymczasowo zablokowane, a w przypadku nieudanego płatności, zostaną zwrócone na konto. Zwykle ten proces trwa do 5 dni, ale w niektórych przypadkach może potrwać do 30 dni.

Z reguły bank nie informuje o odblokowaniu środków, a w Twoim koncie nie pojawi się oddzielna transakcja odblokowania.

Jeśli obciążenie zostało znalezione w wyciągu, a Ty nie otrzymałeś zwrotu jako osobnej transakcji w ciągu 5 dni, skontaktuj się z obsługą klienta.

Aby przyspieszyć rozwiązanie problemu, prosimy o podanie następujących informacji w zgłoszeniu:

1. Maska karty. Są to pierwsze 6 i ostatnie 4 cyfry karty. Przykład: 123456******1234. Na podstawie maski karty sprawdzimy historię płatności.
2. Data, godzina i kwota obciążenia.
3. Zrzut ekranu transakcji obciążenia z aplikacji mobilnej banku.