Nerandu savo užsakymų

Nesijaudinkite, užsakymai negali dingti be pėdsakų!

Yra trys galimi paaiškinimai:

1. Paslėpėte užsakymą „Joom“ programėlės skiltyje „Užsakymai“.

Galite jį vėl padaryti matomą nuėję į Užsakymai → Nematote savo užsakymų? → Rodyti paslėptus užsakymus.

1. Anksčiau pateikėte prašymą ištrinti savo asmens duomenis.

Šiuo atveju, deja, užsakymų vėl padaryti matomais neįmanoma, tačiau mūsų klientų aptarnavimo komanda gali padėti jums sekti aktyvius užsakymus.

1. Esate prisijungę prie kito profilio.

Pirkti „Joom“ galite prisijungę arba neprisijungę. Pabandykite prisiminti, kaip prisijungėte prie svetainės ar programėlės prieš pirkdami, ir prisijunkite tuo pačiu būdu.

Ką daryti, jei neprisimenu, kaip prisijungiau?

Atidarykite savo el. paštą ir ieškokite pranešimo iš „Joom“ — mes siunčiame el. laiškus iš no-reply@notifications.joom.com
Jei rasite laišką, pabandykite prisijungti prie „Joom“ naudodami el. pašto adresą, kuriuo jį gavote. Jei neprisimenate slaptažodžio, galite jį nustatyti iš naujo paspaudę atitinkamą mygtuką prisijungimo lange.
Jei vis tiek nepavyksta prisijungti arba tame profilyje nėra užsakymų, pirmiausia pabandykite prisijungti per „Google“ naudodami tą patį el. pašto adresą arba prisijunkite per socialinio tinklo paskyrą, susietą su tuo el. pašto adresu.

Ką daryti, jei vis tiek neprisimenu, kaip prisijungiau? Kaip atgauti prieigą prie savo užsakymų?

Programėlėje atidarykite kortelę „Užsakymai“ ir paspauskite „Nematote savo užsakymų?“. Svetainėje spustelėkite čia. Tada atlikite programėlėje arba svetainėje nurodytus veiksmus:

• Turėsite įvesti užsakymo numerį. Tiks bet kuris užsakymo numeris, kurį galite rasti „Joom“ el. laiškuose savo gautų laiškų dėžutėje. Tada patikrinkite el. pašto adresą, kuriuo išsiųsime prieigos atkūrimo pranešimą.
  Jei el. laiškas neateina, paspauskite „Negaunu el. laiško“ ir įveskite el. pašto adresą, kurį naudojote teikdami naujausius užsakymus. Prieigos atkūrimo pranešimą išsiųsime tuo adresu.
• Jei el. laiškas vis tiek neateina, vėl paspauskite „Negaunu el. laiško“ ir įveskite telefono numerį, kurį naudojote teikdami užsakymus. Vėl išsiųsime el. laišką, kuris leis jums atgauti prieigą prie savo užsakymų.
• Jei el. laiškas vis tiek neateina arba neprisimenate, kokius duomenis įvedėte anksčiau, dar kartą paspauskite „Negaunu el. laiško“ ir užpildykite formą su papildoma informacija: savo vardu ir pavarde, gavėjo adresu, prekės iš užsakymo pavadinimu, mokėjimo data ir mokėjimo suma. Taip pat patikrinkite telefono numerį, užsakymo numerį ir el. pašto adresą. Paspauskite „Rasti užsakymą“ ir palaukite mūsų klientų aptarnavimo komandos atsakymo.
• Jei negalite rasti užsakymo numerio, iškart paspauskite „Ieškoti pagal el. pašto adresą“. Likę veiksmai yra tokie patys, kaip aprašyta aukščiau.

Kodėl prekės gali dingti iš mano krepšelio?

Jei pridėjote prekių neprisijungę, pakeitę įrenginį arba ištrynę programėlę prarasite prieigą prie jų.

Atkreipkite dėmesį, kad krepšelyje rodoma ne daugiau kaip 100 prekių. Jei jūsų krepšelyje yra daugiau nei 100 prekių, rekomenduojame prekes, kurių šiuo metu neplanuojate pirkti, perkelti į „Mėgstami“, kad matytumėte kitas.