როგორ დავაბრუნო ნივთი?

თუ ნივთს არ აქვს დეფექტები და შეესაბამება აღწერას, მაგრამ თქვენ მაინც გსურთ მისი დაბრუნება რაიმე მიზეზით, შეგიძლიათ ეს გააკეთოთ შესყიდვაზე უარის თქმის უფლების შესაბამისად.

რა უნდა გავითვალისწინო ნივთის დაბრუნებამდე?

• ნივთი უნდა იყოს თავდაპირველ, ხელახალი გაყიდვისთვის ვარგის მდგომარეობაში და შეფუთვაში.
• თუ თქვენი დაბრუნების მიზეზი არ არის ნივთის დეფექტი, დაბრუნების ხარჯებს Joom ან გამყიდველი არ დაფარავს – ამ ხარჯების დაფარვა თავად მოგიწევთ.
• გარკვეული ტიპის ნივთების დაბრუნება შეუძლებელია ჰიგიენური მიზეზების გამო. იხილეთ სია ქვემოთ.
• ჩინეთში დაბრუნებული თითოეული შეკვეთა უნდა გაიგზავნოს ცალკე პაკეტით, მაშინაც კი, თუ ნივთები ერთი და იმავე გამყიდველისგან არის.
• სწრაფი და შეუფერხებელი თანხის დაბრუნებისთვის, გირჩევთ ნივთი გაგზავნოთ თრექინგის ნომრის მქონე ამანათით. წინააღმდეგ შემთხვევაში, ჩვენ მოგვიწევს თანხის დაბრუნების გადავადება მანამ, სანام გამყიდველი არ დაადასტურებს თქვენ მიერ გაგზავნილი ნივთის მიღებას, ან საერთოდ უარს გეტყვით თანხის დაბრუნებაზე.

როდის შემიძლია ნივთის დაბრუნება?

მიწოდების დღიდან 14 დღის განმავლობაში, დაუკავშირდით ჩვენს მხარდაჭერის გუნდს, რათა მიიღოთ გამყიდველის დაბრუნების მისამართი და ინსტრუქციები. ამ თარიღიდან თქვენ გექნებათ დამატებითი 14-დღიანი პერიოდი ნივთის უკან გამოსაგზავნად.

როგორ დავაბრუნო იგი?

ვებსაიტზე:

1. გაიარეთ ავტორიზაცია იმ ანგარიშზე, სადაც გაქვთ შეკვეთა, ან შექმენით ახალი.
2. გადადით განყოფილებაში ჩემი შეკვეთები.
3. გახსენით შეკვეთა, რომლის დაბრუნებაც გსურთ. თუ ვერ ხედავთ შეძენილ ნივთებს, დააწკაპუნეთ „ვერ ხედავთ თქვენს შეკვეთებს?“.
4. შეკვეთის გვერდზე დააწკაპუნეთ მაქვს შეკითხვა ჩემი შეკვეთის შესახებ.
5. ჩამოტვირთეთ ჩვენი აპლიკაცია ეკრანზე არსებული QR კოდის საშუალებით, რათა გააგრძელოთ აპლიკაციის ჩატში, ან დააწკაპუნეთ ფორმის მეშვეობით გაგრძელება, რათა დარჩეთ ვებსაიტზე.
6. შეავსეთ და გააგზავნეთ ფორმა. ჩვენ გიპასუხებთ ელფოსტით.

Android-სა და iOS-ზე:

1. გაიარეთ ავტორიზაცია იმ ანგარიშზე, სადაც გაქვთ შეკვეთა, ან შექმენით ახალი.
2. გადადით: პროფილი → მხარდაჭერა.
3. დაიწყეთ ჩატი ჩვენს 24/7 ასისტენტთან ან, თუ ხელმისაწვდომია, შეეხეთ შეტყობინების ხატულას ზედა მარჯვენა კუთხეში ონლაინ ჩატის გასახსნელად.
4. შემდეგ:

• 24/7 მხარდაჭერის ჩატში: უთხარით ასისტენტს, რომ გსურთ შეკვეთის დაბრუნება.
• მხარდაჭერის ჩატში: დააწკაპუნეთ დაბრუნების ან თანხის ანაზღაურების მოთხოვნა.

1. აირჩიეთ ნივთი, რომლის დაბრუნებაც გსურთ, დააწკაპუნეთ პროდუქტის დაბრუნება და აირჩიეთ მიზეზი.
2. დაურთეთ ფოტოები, მოგვაწოდეთ დეტალები და დააწკაპუნეთ დეტალების გაგზავნა.
3. მიჰყევით ინსტრუქციებს – ჩვენ მოგაწვდით დაბრუნების მისამართს და ინსტრუქციებს, თუ როგორ გააგრძელოთ.
4. დაბრუნების დადასტურების შემდეგ, ჩვენ დაგიბრუნებთ შეკვეთის თანხას. თანხა თქვენს ანგარიშზე უნდა დაბრუნდეს 7–14 დღის განმავლობაში.

გთხოვთ გაითვალისწინოთ: თქვენ იქნებით პასუხისმგებელი ტრანსპორტირების ნებისმიერ დაკავშირებულ ხარჯზე.

შეიძლება თუ არა ჩემი დაბრუნების მოთხოვნა ან დაბრუნებული ნივთის თანხის ანაზღაურება უარყოფილი იქნას?

დიახ, თუ:

• თქვენ დაგვიკავშირდით ნივთის მიღებიდან 14 დღეზე მეტი ხნის შემდეგ.
• ნივთი არ არის ხელახალი გაყიდვისთვის ვარგის მდგომარეობაში.
• თქვენ გაგზავნეთ ნივთი მისამართზე, რომელიც არ იყო მოწოდებული ჩვენი მხარდაჭერის გუნდის მიერ.

რომელი ნივთების დაბრუნება შეუძლებელია?

ჰიგიენისა და ჩვენი მომხმარებლების უსაფრთხოების უზრუნველსაყოფად, ჩვენ არ შეგვიძლია მივიღოთ გარკვეული ნივთების დაბრუნება, რაც მოიცავს, მაგრამ არ შემოიფარგლება შემდეგით:

• საცვლები, საცურაო კოსტიუმები, ბიუსტჰალტერები, ბიუსტჰალტერის ტოპები, მაისურები, პიჟამა, საბავშვო პროდუქტები, წინდები, კომპრესიული წინდები და კომპრესიული კოლგოტები, თუ ჰიგიენური ლუქი არ არის მთლიანი ან რომელიმე ეტიკეტი დაზიანებულია.
• კანთან და სხეულთან კონტაქტისთვის განკუთვნილი ყველა კოსმეტიკური პროდუქტი, თუ ისინი გახსნილია ან გამოყენებულია, ან თუ დამცავი ფირი დაზიანებულია. სხეულთან კონტაქტი მოიცავს არა მხოლოდ კანზე დანიშნულებისამებრ გამოყენებას, არამედ ნივთის შეფუთვიდან ამოღებას, მაგალითად, თითებით.
• კონტაქტური ლინზები, თუ ორიგინალური შეფუთვა გახსნილია.
• ზრდასრულთა პროდუქტები, თუ მათი ლუქი გაიხსნა მიწოდების შემდეგ.
• სხეულის სამკაულები (მაგალითად, პირსინგები ან საყურეები), თუ მათი უსაფრთხოების შეფუთვა გახსნილია.
• აუდიო ან ვიდეო შინაარსის მქონე მედია, თუ დაზიანებულია დამცავი ფირი ან ლუქი, მაგრამ არა შეფუთვა.