Comment retourner un article ?

Si un article ne présente aucun défaut et correspond à la description, mais que vous souhaitez tout de même le retourner pour une raison quelconque, vous pouvez le faire conformément à votre droit de rétractation.

Que dois-je prendre en compte avant de retourner un article ?

L'article moet être dans son état et son emballage d'origine, propre à la revente.
À moins que le motif de votre retour ne soit un défaut de l'article, les frais de retour ne seront pas pris en charge par Joom ni par le vendeur – vous devrez prendre ces frais à votre charge.
Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés pour des raisons d'hygiène. Voir la liste ci-dessous.
Chaque commande retournée en Chine doit être envoyée dans un colis séparé, même si les articles proviennent du même vendeur.
Pour un remboursement rapide et fluide, nous vous recommandons d'envoyer l'article dans un colis avec un numéro de suivi. Sinon, nous devrons reporter le remboursement jusqu'à ce que le vendeur confirme la réception de l'article que vous avez envoyé, ou même refuser votre remboursement.

Quand puis-je retourner l'article ?

Dans les 14 jours suivant la date de livraison, contactez notre équipe d'assistance para recevoir l'adresse de retour du vendeur et les instructions. À partir de cette date, vous disposerez d'un délai supplémentaire de 14 jours pour renvoyer l'article.

Comment le retourner ?

Sur le site web :

Connectez-vous au compte utilisé pour votre commande ou créez-en un nouveau.
Accédez à Mes commandes.
Ouvrez la commande que vous souhaitez retourner. Si vous ne voyez pas les articles achetés, cliquez sur « Vous ne voyez pas vos commandes ? ».
Cliquez sur J'ai une question concernant ma commande sur la page de la commande.
Téléchargez notre application à l'aide du code QR à l'écran pour continuer via le chat de l'application, ou cliquez sur Continuer via le formulaire pour rester sur le site web.
Remplissez et envoyez le formulaire. Nous vous répondrons par e-mail.

Sur Android et iOS :

Connectez-vous au compte utilisé pour votre commande ou créez-en un nouveau.
Accédez à Profil → Assistance.
Démarrez une discussion avec notre assistant 24/7 ou, si disponible, appuyez sur l'icône de message dans le coin supérieur droit pour ouvrir un chat en direct.
Ensuite :

Dans le chat Support 24/7 : indiquez à l'assistant que vous souhaitez retourner une commande.
Dans le chat du support : cliquez sur Demander un retour ou un remboursement.

Sélectionnez l'article que vous souhaitez retourner, cliquez sur Retour de produit et choisissez un motif.
Joignez des photos, indiquez-nous les détails et cliquez sur Envoyer les détails.
Suivez les instructions – nous vous fournirons l'adresse de retour et la marche à suivre.
Une fois le retour confirmé, nous rembourserons la commande. L'argent devrait être recrédité sur votre compte sous 7 à 14 jours.

Veuillez noter : vous serez responsable de tous les frais d'expédition associés.

Ma demande de retour ou de remboursement pour l'article retourné peut-elle être refusée ?

Oui, si :

Vous nous avez contactés plus de 14 jours après avoir reçu l'article.
L'article n'est pas dans un état permettant la revente.
Vous avez expédié l'article à une adresse qui n'a pas été fournie par notre équipe d'assistance.

Quels articles ne peuvent pas être retournés ?

Pour garantir l'hygiène et la sécurité de nos utilisateurs, nous ne pouvons pas accepter les retours de certains articles, qui incluent, sans s'y limiter :

Les sous-vêtements, maillots de bain, soutiens-gorge, hauts de soutien-gorge, caracos, pyjamas, produits pour bébés, chaussettes, bas de contention et collants de contention si le sceau d'hygiène n'est pas intact ou si des étiquettes ont été rompues.
Les produits de beauté utilisés pour le contact avec la peau et le corps s'ils ont été ouverts ou utilisés, ou si le film protecteur a été endommagé. Le contact corporel comprend non seulement l'utilisation prévue sur la peau, mais également le retrait de l'article de son emballage, par exemple avec les doigts.
Les lentilles de contact si l'emballage d'origine a été ouvert.
Les produits pour adultes s'ils ont été descellés après la livraison.
Les bijoux de corps (par exemple, les piercings ou les boucles d'oreilles) si leur emballage de sécurité a été ouvert.
Les supports avec un contenu audio ou vidéo si le film protecteur ou le sceau a été endommagé, mais pas l'emballage.