Δεν μπορώ να βρω τις παραγγελίες μου

Μην ανησυχείτε, οι παραγγελίες δεν μπορούν να εξαφανιστούν χωρίς ίχνος!

Υπάρχουν τρεις πιθανές εξηγήσεις:

1. Κρύψατε την παραγγελία στην ενότητα «Παραγγελίες» της εφαρμογής Joom.

Μπορείτε να τη κάνετε ξανά εμφανή μεταβαίνοντας στο Παραγγελίες → Δεν βλέπετε τις παραγγελίες σας; → Εμφάνιση κρυμμένων παραγγελιών.

1. Υποβάλατε προηγουμένως αίτημα διαγραφής των προσωπικών σας δεδομένων.

Δυστυχώς, σε αυτήν την περίπτωση οι παραγγελίες δεν μπορούν να εμφανιστούν ξανά, αλλά η ομάδα υποστήριξής μας μπορεί να σας βοηθήσει να εντοπίσετε τις ενεργές παραγγελίες σας.

1. Έχετε συνδεθεί σε διαφορετικό προφίλ.

Μπορείτε να κάνετε αγορές στο Joom είτε ενώ είστε συνδεδεμένοι είτε χωρίς να συνδεθείτε. Προσπαθήστε να θυμηθείτε πώς αποκτήσατε πρόσβαση στον ιστότοπο ή την εφαρμογή πριν πραγματοποιήσετε την αγορά και, στη συνέχεια, συνδεθείτε χρησιμοποιώντας την ίδια μέθοδο.

Τι πρέπει να κάνω εάν δεν θυμάμαι πώς συνδέθηκα;

Ανοίξτε το email σας και αναζητήστε ένα μήνυμα από το Joom — στέλνουμε emails από το no-reply@notifications.joom.com
Εάν βρείτε κάποιο, προσπαθήστε να συνδεθείτε στο Joom χρησιμοποιώντας τη διεύθυνση email στην οποία το λάβατε. Εάν δεν θυμάστε τον κωδικό πρόσβασής σας, μπορείτε να τον επαναφέρετε πατώντας το σχετικό κουμπί στο παράθυρο σύνδεσης.
Εάν εξακολουθείτε να μην μπορείτε να συνδεθείτε ή δεν υπάρχουν παραγγελίες σε αυτό το προφίλ, δοκιμάστε πρώτα να συνδεθείτε με το Google χρησιμοποιώντας την ίδια διεύθυνση email ή συνδεθείτε μέσω του λογαριασμού μέσων κοινωνικής δικτύωσης που είναι συνδεδεμένος με αυτήν τη διεύθυνση email.

Τι πρέπει να κάνω εάν εξακολουθώ να μην θυμάμαι πώς συνδέθηκα; Πώς μπορώ να ανακτήσω την πρόσβαση στις παραγγελίες μου;

Ανοίξτε την καρτέλα «Παραγγελίες» στην εφαρμογή και πατήστε «Δεν βλέπετε τις παραγγελίες σας;». Στον ιστότοπο, κάντε κλικ εδώ. Στη συνέχεια, ακολουθήστε τα βήματα που εμφανίζονται στην εφαρμογή ή στον ιστότοπο:

• Θα πρέπει να εισαγάγετε έναν αριθμό παραγγελίας. Οποιοσδήποτε αριθμός παραγγελίας θα λειτουργήσει και μπορείτε να βρείτε έναν στα emails από το Joom στα εισερχόμενά σας. Στη συνέχεια, ελέγξτε τη διεύθυνση email όπου θα στείλουμε το μήνυμα ανάκτησης πρόσβασης.
  Εάν το email δεν φτάσει, πατήστε «Δεν λαμβάνω το email» και εισαγάγετε τη διεύθυνση email που χρησιμοποιήσατε κατά την υποβολή των πιο πρόσφατων παραγγελιών σας. Θα στείλουμε το μήνυμα ανάκτησης πρόσβασης σε αυτήν τη διεύθυνση.
• Εάν το email εξακολουθεί να μην φτάνει, πατήστε ξανά «Δεν λαμβάνω το email» και εισαγάγετε τον αριθμό τηλεφώνου που χρησιμοποιήσατε κατά την υποβολή των παραγγελιών σας. Θα στείλουμε ξανά το email που σας επιτρέπει να ανακτήσετε την πρόσβαση στις παραγγελίες σας.
• Εάν το email εξακολουθεί να μην φτάνει ή δεν θυμάστε ποια στοιχεία εισαγάγατε προηγουμένως, πατήστε για άλλη μια φορά «Δεν λαμβάνω το email» και συμπληρώστε τη φόρμα με πρόσθετες πληροφορίες: το όνομα και το επώνυμό σας, τη διεύθυνση του παραλήπτη, το όνομα ενός προϊόντος από την παραγγελία, την ημερομηνία πληρωμής και το ποσό πληρωμής. Ελέγξτε επίσης τον αριθμό τηλεφώνου, τον αριθμό παραγγελίας και τη διεύθυνση email. Πατήστε «Εύρεση παραγγελίας» και περιμένετε απάντηση από την ομάδα υποστήριξής μας.
• Εάν δεν μπορείτε να βρείτε έναν αριθμό παραγγελίας, πατήστε αμέσως «Αναζήτηση με διεύθυνση email». Τα υπόλοιπα βήματα είναι τα ίδια με αυτά που περιγράφονται παραπάνω.

Γιατί ενδέχεται να εξαφανιστούν προϊόντα από το καλάθι μου;

Εάν προσθέσατε προϊόντα χωρίς να συνδεθείτε, θα χάσετε την πρόσβαση σε αυτά μετά την αλλαγή συσκευής ή τη διαγραφή της εφαρμογής.

Λάβετε υπόψη ότι το καλάθι δεν εμφανίζει περισσότερα από 100 προϊόντα. Εάν το καλάθι σας περιέχει περισσότερα από 100 προϊόντα, συνιστούμε να μετακινήσετε τα προϊόντα που δεν σχεδιάζετε να αγοράσετε αυτήν τη στιγμή στα «Αγαπημένα», ώστε να μπορείτε να δείτε τα υπόλοιπα.