Hvordan returnerer jeg en vare?

Hvis en vare ikke har nogen fejl og matcher beskrivelsen, men du stadig ønsker at returnere den af en eller anden grund, kan du gøre det i overensstemmelse med din fortrydelsesret.

Hvad skal jeg overveje, før jeg returnerer en vare?

• Varen skal være i sin originale, gensalgbare stand og emballage.
• Medmindre årsagen til din returnering er en fejl ved varen, vil returomkostningerne ikke blive dækket af Joom eller sælgeren – du skal selv dække disse omkostninger.
• Visse varetyper kan ikke returneres af hygiejniske årsager. Se listen nedenfor.
• Hver ordre, der returneres til Kina, skal sendes i en separat pakke, selvom varerne er fra samme sælger.
• For en hurtig og problemfri refusion anbefaler vi at sende varen i en pakke med et sporingsnummer. Ellers bliver vi nødt til at udskyde refusionen, indtil sælgeren bekræfter modtagelsen af den vare, du har sendt, eller endden afvise din refusion.

Hvornår kan jeg returnere varen?

Inden for 14 dage fra leveringsdatoen skal du kontakte vores supportteam for at modtage sælgerens returadresse og instruktioner. Fra den dato har du yderligere en periode på 14 dage til at sende varen tilbage.

Hvordan returnerer jeg den?

På hjemmesiden:

1. Log ind på kontoen med din ordre, eller opret en ny.
2. Gå til Mine ordrer.
3. Åbn den ordre, du ønsker at returnere. Hvis du ikke kan se dine købte varer, skal du klikke på ”Kan du ikke se dine ordrer?”.
4. Klik på Jeg har et spørgsmål om min ordre på ordresiden.
5. Download vores app ved hjælp af QR-koden på skærmen for at fortsætte via app-chatten, eller klik på Fortsæt via formular for at blive på hjemmesiden.
6. Udfyld og indsend formularen. Vi svarer dig via e-mail.

På Android og iOS:

1. Log ind på kontoen med din ordre, eller opret en ny.
2. Gå til Profil → Kundeservice.
3. Start en chat med vores 24/7-assistent, eller tryk på beskedikonet i øverste højre hjørne (hvis tilgængeligt) for at åbne en livechat.
4. Derefter:

• I Support 24/7-chatten: Fortæl assistenten, at du vil returnere en ordre.
• I Supportchatten: Klik på Anmod om returnering eller refusion.

1. Vælg den vare, du ønsker at returnere, klik på Produktreturnering, og vælg en årsag.
2. Vedhæft fotos, oplys os om detaljerne, og klik på Indsend detaljer.
3. Følg instruktionerne – vi oplyser returneringsadressen og instruktioner om, hvordan du fortsætter.
4. Når returneringen er bekræftet, refunderer vi ordren. Pengene bør overføres tilbage til din konto inden for 7–14 dage.

Bemærk venligst: Du vil være ansvarlig for eventuelle tilknyttede forsendelsesomkostninger.

Kan min returanmodning eller refusion for den returnerede vare afvises?

Ja, hvis:

• Du kontaktede os mere end 14 dage efter, at du modtog varen.
• Varen ikke er i en gensalgbar stand.
• Du sendte varen til en adresse, der ikke var oplyst af vores supportteam.

Hvilke varer kan ikke returneres?

For at sikre hygiejnen og vores brugeres sikkerhed er vi ikke i stand til at acceptere returneringer af visse varer, som herunder, men ikke begrænset til:

• Undertøj, badetøj, bh'er, bh-toppe, undertrøjer, pyjamas, babyprodukter, strømper, støttestrømper og kompressionsstrømpebukser, hvis hygiejneforseglingen ikke er intakt, eller hvis eventuelle mærkater er blevet brudt.
• Alle skønhedsprodukter, der bruges til hud- og kropskontakt, hvis de har været åbnet eller brugt, eller hvis beskyttelsesfilmen er blevet beskadiget. Kropskontakt omfatter ikke kun tilsigtet brug på huden, men også fjernelse af varen fra emballagen, f.eks. med fingrene.
• Kontaktlinser, hvis den originale emballage har været åbnet.
• Voksenprodukter, hvis forseglingen blev brudt efter levering.
• Kropssmykker (for eksempel piercinger eller øreringe), hvis deres sikkerhedsemballage har været åbnet.
• Medier med lyd- eller videoindhold, hvis beskyttelsesfilmen eller forseglingen er blevet beskadiget, men ikke emballagen.