En af ordrerne mangler i en samlet pakke. Hvad skal jeg gøre?

Hvis en af de ordrer, der skulle ankomme i en samlet pakke, mangler, skal du sørge for at kontakte vores supportteam.

Hvordan kommer jeg i kontakt med dem?

Vi opfordrer dig til at besøge vores Hjælpecenter via Jooms hjemmeside (klik her) eller engagere dig i en live chat med vores dedikerede kundeserviceteam i vores mobilapplikation. Sørg for at:

• Beskriv problemet i detaljer
• Vedhæft billeder af de øvrige varer, du har modtaget, og pakken med forsendelsesetiketterne på

N.B. Du skal kontakte os, mens garantien for manglende levering stadig er aktiv. Hvis du allerede har modtaget pakken med det samme sporingsnummer som den manglende vare — vent ikke på en separat pakke eller på garantien for manglende levering af den manglende vare, men kontakt os straks.

Kan min forespørgsel afvises?

Det kan den, hvis:

• Garantien for manglende levering allerede er udløbet
• Beviset, du har fremlagt, er ukonkluderende

Hvornår modtager jeg en refusion?

Hvis refundationsanmodningen godkendes, og du har valgt en penge-refusion, vil pengene blive returneret til den konto, du brugte til betalingen, inden for 14 dage efter, at returneringen er behandlet. I de fleste tilfælde bliver pengene returneret inden for få dage.
Hvis du vælger en refusion i point, vil de blive krediteret øjeblikkeligt.