Jak mohu vrátit zboží?

Pokud zboží nemá žádné vady a odpovídá popisu, ale vy byste ho přesto chtěli z jakéhokoli důvodu vrátit, můžete tak učinit v souladu se svým právem na odstoupení od smlouvy.

Co bych měl zvážit před vrácením zboží?

• Zboží musí být v původním, dále prodejném stavu a obalu.
• Pokud není důvodem vrácení vada zboží, náklady na vrácení nebudou hrazeny společností Joom ani prodejcem – tyto náklady budete muset uhradit vy.
• Určité typy zboží nelze z hygienických důvodů vrátit. Viz seznam níže.
• Každá objednávka vrácená do Číny musí být zaslána v samostatném balení, i když je zboží od stejného prodejce.
• Pro rychlé a bezproblémové vrácení peněz doporučujeme zaslat zboží v balíku se sledovatelným číslem. V opačném případě budeme musetek vrácení peněz odložit, dokud prodejce nepotvrdí přijetí vámi zaslaného zboží, nebo vaši refundaci dokonce zamítnout.

Kdy mohu zboží vrátit?

Během 14 dnů od data doručení byste kontaktovali prosím náš tým podpory, abyste obdrželi zpáteční adresu prodejce a pokyny. Od tohoto data budete mít dalších 14 dní na odeslání zboží zpět.

Jak ho mohu vrátit?

Na webových stránkách:

1. Přihlaste se k účtu se svou objednávkou nebo si vytvořte nový.
2. Přejděte do sekce Moje objednávky.
3. Otevřete objednávku, kterou byste chtěli vrátit. Pokud zakoupené položky nevidíte, klikněte na „Nevidíte své objednávky?“.
4. Na stránce objednávky klikněte na Mám dotaz k mé objednávce.
5. Stáhněte si naši aplikaci pomocí QR kódu na obrazovce a pokračujte přes chat v aplikaci, nebo klikněte na Pokračovat přes formulář, abyste zůstali na webu.
6. Vyplňte a odešlete formulář. Odpovíme vám e-mailem.

Na zařízeních Android a iOS:

1. Přihlaste se k účtu se svou objednávkou nebo si vytvořte nový.
2. Přejděte do Profil → Podpora.
3. Zahajte chat s naším nepřetržitým asistentem 24/7 nebo, pokud je k dispozici, klepněte na ikonu zprávy v pravém horním rohu a otevřete živý chat.
4. Poté:

• V chatu Podpory 24/7: sdělte asistentovi, že byste chtěli vrátit objednávku.
• V chatu podpory: klikněte na Požádat o vrácení zboží nebo peněz.

1. Vyberte položku, kterou byste chtěli vrátit, klikněte na Vrácení produktu a zvolte důvod.
2. Připojte fotografie, sdělte nám podrobnosti a klikněte na Odeslat podrobnosti.
3. Postupujte podle pokynů – poskytneme vám adresu pro vrácení a pokyny, jak postupovat.
4. Jakmile bude vrácení potvrzeno, vrátíme vám peníze za objednávku. Peníze by měly být převedeny zpět na váš účet do 7–14 dnů.

Upozornění: Budete odpovědní za veškeré související náklady na dopravu.

Může být moje žádost o vrácení nebo vrácení peněz za vrácené zboží zamítnuta?

Ano, pokud:

• Jste nás kontaktovali více než 14 dní po obdržení zboží.
• Zboží není ve stavu schopném dalšího prodeje.
• Jste zboží odeslali na adresu, kterou vám neposkytl náš tým podpory.

Jaké zboží nelze vrátit?

Abychom zajistili hygienu a bezpečnost našich uživatelů, nemůžeme přijmout vrácení určitého zboží, které mimo jiné zahrnuje:

• Spodní prádlo, plavky, podprsenky, podprsenkové topy, košilky, pyžama, dětské výrobky, ponožky, kompresní punčochy a kompresní punčocháče, pokud není porušena hygienická pečeť nebo byly poškozeny štítky.
• Všechny kosmetické produkty používané pro kontakt s kůží a tělem, pokud byly otevřeny nebo použity, nebo pokud byla poškozena ochranná fólie. Kontakt s tělem zahrnuje nejen zamýšlené použití na kůži, ale také vyjmutí zboží z obalu, např. prsty.
• Kontaktní čočky, pokud byl otevřen originální obal.
• Produkty pro dospělé, pokud byly po doručení rozbaleny.
• Tělové šperky (například piercingy nebo náušnice), pokud byl otevřen jejich bezpečnostní obal.
• Média s audio nebo video obsahem, pokud byla poškozena ochranná fólie nebo pečeť, nikoli však obal.