الموقع لا يدعم متصفّحك. يرجى تحديث المتصفّح الخاص بك أو تنزيل متصفح آخر
كيف يمكنني إرجاع منتج؟
إذا كان المنتج خاليًا من العيوب ومطابقًا للوصف، ولكنك لا تزال ترغب في إرجاعه لأي سبب من الأسباب، فيمكنك القيام بذلك وفقًا لحقك في الانسحاب.
ما الذي يجب علي مراعاته قبل إرجاع المنتج؟
- يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية القابلة لإعادة البيع وعبوته الأصلية.
- ما لم يكن سبب الإرجاع هو وجود عيب في المنتج، فلن يتم تغطية مصاريف الإرجاع من قبل Joom أو البائع - سيتعين عليك تغطية هذه التكاليف بنفسك.
- لا يمكن إرجاع أنواع معينة من المنتجات لأسباب تتعلق بالنظافة. انظر القائمة أدناه.
- يجب إرسال كل طلب يتم إرجاعه إلى الصين في عبوة منفصلة، حتى لو كانت المنتجات من نفس البائع.
- للحصول على استرداد سريع وسلس، نوصي بإرسال المنتج في طرد يحمل رقم تتبع. بخلاف ذلك، سيتعين علينا تأجيل عملية الاسترداد حتى يؤكد البائع استلام المنتج الذي أرسلته أو حتى رفض طلب الاسترداد الخاص بك.
متى يمكنني إرجاع المنتج؟
في غضون 14 يومًا من تاريخ التسليم، اتصل بفريق الدعم لدينا لتلقي عنوان الإرجاع الخاص بالبائع والتعليمات. ومنذ ذلك التاريخ، سيكون لديك فترة إضافية مدتها 14 يومًا لإرسال المنتج مرة أخرى.
كيف يمكنني إرجاعه؟
على الموقع الإلكتروني:
- قم بتسجيل الدخول إلى الحساب الخاص بطلبك أو أنشئ حسابًا جديدًا.
- انتقل إلى طلباتي.
- افتح الطلب الذي ترغب في إرجاعه. إذا لم تظهر لك المنتجات التي قمت بشرائها، انقر فوق "ألا ترى طلباتك؟".
- انقر فوق لدي سؤال حول طلبي في صفحة الطلب.
- قم بتنزيل تطبيقنا باستخدام رمز QR الظاهر على الشاشة للمتابعة عبر دردشة التطبيق، أو انقر فوق المتابعة عبر النموذج للبقاء على الموقع الإلكتروني.
- قم بملء النموذج وإرساله. وسنرد عليك عبر البريد الإلكتروني.
على نظامي Android و iOS:
- قم بتسجيل الدخول إلى الحساب الخاص بطلبك أو أنشئ حسابًا جديدًا.
- انتقل إلى الملف الشخصي ← مركز الدعم.
- ابدأ دردشة مع مساعدنا المتاح على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، أو إذا كان متوفرًا، اضغط على أيقونة الرسائل في الزاوية العلوية اليسرى/اليمنى لفتح دردشة مباشرة.
- ثم:
- في دردشة الدعم على مدار الساعة 24/7: أخبر المساعد أنك تريد إرجاع طلب.
- في دردشة الدعم: انقر فوق طلب إرجاع أو استرداد أموال.
- حدد العنصر الذي ترغب في إرجاعه، وانقر فوق إرجاع المنتج، واختر السبب.
- أرفق الصور، وأطلعنا على التفاصيل، ثم انقر فوق إرسال التفاصيل.
- اتبع التعليمات – وسنزودك بعنوان الإرجاع وإرشادات حول كيفية المتابعة.
- بمجرد تأكيد الإرجاع، سنقوم برد قيمة الطلب. يجب تحويل الأموال إلى حسابك خلال 7-14 يومًا.
يرجى ملاحظة: ستكون مسؤولاً عن أي تكاليف شحن مرتبطة بذلك.
هل يمكن رفض طلب الإرجاع أو استرداد الأموال الخاص بي للمنتج المرتجع؟
نعم، إذا:
- اتصلت بنا بعد مرور أكثر من 14 يومًا على استلامك للمنتج.
- لم يكن المنتج في حالة قابلة لإعادة البيع.
- قمت بشحن المنتج إلى عنوان لم يزودك به فريق الدعم لدينا.
ما هي المنتجات التي لا يمكن إرجاعها؟
لضمان النظافة وسلامة مستخدمينا، لا يمكننا قبول إرجاع منتجات معينة، والتي تشمل على سبيل المثال لا الحصر:
- الملابس الداخلية، ملابس السباحة، حمالات الصدر، ملابس النوم، منتجات الأطفال، الجوارب، الجوارب الضاغطة، والجوارب الطويلة الضاغطة إذا كان ختم النظافة غير سليم أو إذا تم تمزيق أي ملصقات.
- جميع منتجات التجميل المستخدمة لملامسة الجلد والجسم إذا تم فتحها أو استخدامها، أو إذا تعرض الغشاء الواقي للتلف. لا يشمل ملامسة الجسم الاستخدام المقصود على الجلد فحسب، بل يشمل أيضًا إخراج المنتج من العبوة، على سبيل المثال بالأصابع.
- العدسات اللاصقة إذا تم فتح العبوة الأصلية.
- منتجات البالغين إذا تم فتحها بعد التسليم.
- مجوهرات الجسم (على سبيل المثال، أثقاب الجسم أو الأقراط) إذا تم فتح عبوتها الآمنة.
- الوسائط التي تحتوي على محتوى صوتي أو مرئي إذا تعرض الغشاء الواقي أو الختم للتلف، وليس العبوة.